Sinds 1999 sta ik op het snijvlak van klantbeleving, operatie en techniek. Tegenwoordig als Lead Customer Experience bij Voys — en in de marge bouw ik graag aan dingen die uit pure nieuwsgierigheid ontstaan.
Mijn loopbaan weerspiegelt de evolutie van klantcontact: van traditionele kanalen naar een digital-first wereld waarin data en menselijke verbinding allebei tellen. Bij Voys richt ik me op operationele strategieën die communicatie soepel laten verlopen — niet als doel op zich, maar om organisaties betekenisvol met hun klanten te laten verbinden.
Voordat ik bij Voys kwam, bouwde ik vanaf 1999 aan een loopbaan in klantcontact. In 2010 was ik medeoprichter van WebCare Company, een pionier in social media als serviceplatform; dat bedrijf groeide uit tot een belangrijke speler en werd uiteindelijk onderdeel van RIFF. Eerder vervulde ik leidinggevende rollen bij SNT, de grootste outsourced contactcenter-aanbieder van Nederland, en bij energiebedrijven als Essent en Nuon.
Aan de basis van succes ligt altijd hetzelfde, zakelijk zowel als persoonlijk: betekenisvolle communicatie en oprechte verbinding.
Gebouwd door een scheidsrechter die genoeg had van tools die het lieten afweten juist wanneer het ertoe deed.
Lees het verhaal → CensuurarchiefEen doorzoekbaar archief van waar, wanneer en waarom boeken wereldwijd worden verboden of beperkt — ruim 20.000 titels, elk met een verifieerbare bron.
Bekijk het project → AchtergrondVan klantcontact voor merken als KLM en adidas tot service design en het fluiten van hockeywedstrijden als KNHB-bondsscheidsrechter.
Meer over mij →